Ingrid Hendriks
57 jaar
Staat open voor voorstellen
Arnhem
Klantenservice, Klantondersteuningsmedewerker
Maandsalaris:-
Specialisaties:Klantenservice, Klantondersteuningsmedewerker
Dienstverband:Fulltime
Werktijden:-
Voorkeur reistijd:-
Verhuizing:-
Totale werkervaring (29 jaar en 5 maanden)
01/09/2008 - Heden18 jaar en 1 maand
Rijnstad Verzekeringen
Tweedelijns klantenservice voor particuliere schadeverzekeringen. Coach voor nieuwe medewerkers en lid van de werkgroep klachtafhandeling.
01/04/1997 - 01/08/200811 jaar en 4 maanden
Thuiszorgwinkel Gelderland
Telefonische en balieafhandeling van verhuur van hulpmiddelen, inclusief planning van bezorging en reparaties.
Vaardigheden
Schriftelijke communicatie
Actief luisteren
Coaching
De-escalatie
Geduld
Klantbehoud
Over mij
Achtentwintig jaar klantcontact, waarvan bijna achttien bij een verzekeraar in Arnhem. Ik doe de lastige gesprekken: schademeldingen die afgewezen worden, klanten die al drie keer gebeld hebben. Daarnaast werk ik nieuwe collega's in en schrijf ik mee aan de belscripts. Engels gaat prima voor de telefoon en mail.
Opleiding
30/06/1988
MEAO ArnhemBeroepsopleiding, Commerciële economie
Talen
Nederlands - Moedertaal of tweetalig
Engels - B2 — Bovengemiddeld
Nationaliteit en werkvergunning
Nationaliteit:Nederland
Rijbewijs
-
Aanbevolen
Open to opportunities
Niet gespecificeerd24 jaar en 4 maanden
Actively looking
R$ 2600 - R$ 2600 / mnd.6 maanden